CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm nội thất sản xuất theo yêu cầu, thiết kế riêng hoặc gia công theo kích thước, vật liệu và mẫu mã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.

Bao gồm:

  • Nội thất gỗ theo yêu cầu
  • Nội thất inox, kim loại, mạ PVD
  • Sofa, bàn ghế, tủ kệ, giường ngủ
  • Sản phẩm decor và các hạng mục gia công riêng

2. Đặc thù sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Các sản phẩm nội thất được sản xuất theo yêu cầu riêng sẽ không áp dụng đổi trả theo nhu cầu thay đổi sở thích cá nhân sau khi đã xác nhận:

  • Màu sắc
  • Kích thước
  • Vật liệu
  • Kiểu dáng
  • Phương án thiết kế

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ bản vẽ, kích thước, vật liệu và thông tin xác nhận trước khi tiến hành sản xuất.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc khắc phục

Phòng Khách Đẹp sẽ hỗ trợ đổi mới, sửa chữa hoặc khắc phục trong các trường hợp sau:

a. Sản xuất sai chủng loại hoặc sai vật liệu

  • Sai chất liệu đã xác nhận
  • Sai màu sắc so với đơn hàng
  • Sai kích thước vượt mức sai số kỹ thuật cho phép
  • Sai kết cấu hoặc kiểu dáng đã chốt

b. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Kết cấu không đảm bảo khả năng sử dụng
  • Bong tróc, cong vênh bất thường do lỗi sản xuất
  • Hệ phụ kiện lắp đặt hoạt động không đúng chức năng
  • Lỗi hoàn thiện ảnh hưởng nghiêm trọng đến thẩm mỹ và công năng

Trong các trường hợp trên, nhà sản xuất sẽ chủ động:

  • Thu hồi sản phẩm lỗi
  • Điều chỉnh hoặc sản xuất lại
  • Hỗ trợ đổi trả phù hợp tùy theo mức độ thực tế

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin phép không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý muốn sau khi sản xuất
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, môi trường hoặc sử dụng sai cách
  • Sản phẩm đã được khách hàng nghiệm thu và đưa vào sử dụng
  • Sai lệch nhỏ thuộc đặc tính tự nhiên của vật liệu như vân gỗ, màu sắc tự nhiên hoặc hiệu ứng bề mặt thủ công

5. Quy trình tiếp nhận hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Hình ảnh hoặc video hiện trạng
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng
  • Nội dung cần hỗ trợ

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

6. Cam kết từ Phòng Khách Đẹp

Chúng tôi luôn ưu tiên chất lượng sản phẩm, sự minh bạch trong vật liệu và trách nhiệm hậu mãi nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng nội thất sản xuất theo yêu cầu.

Mọi sản phẩm trước khi bàn giao đều được kiểm tra chất lượng và hoàn thiện theo quy trình kỹ thuật nhằm đảm bảo tính thẩm mỹ, độ bền và công năng sử dụng.